Nang hindi alam kung bakit iniiwan ng mga mamimili ang mga kotse, mahirap ipasikat ang pag-abandona sa cart.

Inilista namin ang nangungunang 10 mga paliwanag para sa pag-iwan ng kabayo. Masisira namin ang bawat pag-trigger ng malalim, at magsasama ng isang simpleng itinuro tungkol sa kung paano mo mapupuksa ang pag-iwan ng cart at palakasin ang kita.

Kung nais mong malaman kung paano mo tinatrato ang mga nangungunang sanhi, humingi ng isang libreng pagsubok sa pag-abandona sa cart. Masisira namin ang yugto ng pagbili gamit ang mga anotadong larawan at simpleng kongkretong hakbang na dapat mong sundin upang makuha muli ang pera.

Ang pag-abandona ng cart ay isang isyu. Ang tipikal na eCommerce shop ay nawalan ng higit sa 75% ng kita sa pag-abandona sa cart. Ang ilang mga sektor ay nag-ulat ng mga antas ng pag-abandona sa cart na kasing taas ng 83.6 porsyento. Gayunpaman, ang pag-abandona sa cart ay bihirang isang isyu para sa mga napapanahon sa mga kasanayan sa eCommerce. Tulad ng pagpapasadya ng produkto, ang ImprintNext Product Design Software ay para sa mga kopya na nagbebenta ng mga pasadyang pinalamutian na damit, signage, at mga produktong promosyon.

Dahil sa pag-abandona ng cart ay isang isyu, hindi nakakagulat na mayroong maraming pagsasaliksik kung bakit ang mga turista ay nakakabit ng mga produkto sa kanilang mga cart upang lumabas lamang sa site nang hindi bumibili.

1. Mataas na Gastos sa Pagpapadala:

Ang mga nakatagong gastos ay ang pangunahing paliwanag kung bakit tumigil ang iyong mga bisita nang hindi bumibili, niraranggo muna sa parehong posibilidad at epekto.

25 porsyento ng mga mamimili ay direktang itinuro sa mga gastos sa pagpapadala bilang pangunahing paliwanag para sa pag-iingat nito.

Gayunpaman, maaari mong palaging magbayad ng tala sa ilang mga nakatagong gastos, tulad ng mga bayarin o dagdag na mga produkto na may isang tukoy na epekto.

Ang mga nasabing presyo ay mapagkukunan ng matinding pagkabigo at kakulangan sa ginhawa. Sa ilang mga kaso, maaari pa nitong itulak ang mga mamimili na makaramdam ng pagsisisi sa pagbili.

Ang alternatibo, ha?

Ganap na isiwalat ang mga gastos. Matindi ang paggalang sa transparency ng mga digital na consumer at susi sa pagpapanatili ng kumpanya.

Ang pinakaligtas na plano ng pagkilos ay upang tukuyin ang mga panganib mula sa simula.

Ang isa pang tanyag na diskarte ay ang pakete ng labis na mga gastos sa pagpapadala sa kalakal at magbigay ng "libreng" paghahatid sa mamimili. Napansin din ng diskarte ng CPC na ang libreng paghahatid ay itinuturing na "mahalaga" sa 73 porsyento ng mga mamimili upang mag-order at magpapasigla sa 93 porsyento ng mga mamimili na bumili ng mas maraming online.

2. Lumilikha ng isang account ng gumagamit:

Ang iyong mga mamimili ay humihingi ng ginhawa. Ang mga customer ay may posibilidad na gawin ito kaagad upang makabuo ng mabilis na feedback.

Ang paggastos ng mas maraming oras at pera kaysa sa inaasahan ay isang malaking mapagkukunan ng pag-igting. 22 porsyento ng mga nag-iwan ng cart ay hindi makukumpleto ang kanilang order dahil hiniling sa kanila na bumuo ng isang bagong account ng gumagamit, at 28 porsyento ng lahat ng mga mamimili ay nagsasabi na iyon ang dahilan kung bakit nila pinabayaan ang mga cart.

Ang alternatibo, ha?

Upang sabihin ang halata, huwag pilitin ang mga first-time na mamimili na lumikha ng isang account bago nila makumpleto ang kanilang order. Mag-alok ng isang pagbabayad sa gumagamit.

Maglaan ng ilang oras upang makahanap ng ilang mga punto ng pagkabigo sa yugto ng pag-checkout na maaaring hikayatin ang mga mamimili na mamuhunan ng mas maraming oras sa enerhiya.

3. Pagbili Mamaya:

Ang anumang pag-abandona sa cart ay mahirap alisin.

Ang aktibidad ng eCommerce network ay nagbabago. Ang isa sa pinakatanyag na kasanayan sa pamimili sa online ay ang paggamit ng internet upang maghanap para sa maraming mga item sa pamamagitan ng mga tindahan. Kasama sa trabaho ang pagtingin sa mga rate, pagpepresyo, paghahatid, at mga espesyal na alok.

Maaari ring mag-attach ang mga customer ng mga item sa cart upang mabilis na ihambing ang mga bagay. Hindi bihira para sa mga mamimili na umalis sa isang tindahan na may kumpletong balak na bumalik. Sa totoo lang, maraming babalik ng maraming beses bago sila bumili.

Ang alternatibo, ha?

Kahit na walang lunas sa bawat form na ito ng pag-abandona sa cart-maaari kang gumawa ng mas mahusay. Ang layunin ng pag-abandona sa cart na iyon ay upang makuha muli ang hindi nakuha na kita. Kapag napagtanto mong ang mga mamimili ay sumusuri sa iba pang mga item sa isang diskwento, dapat kang magdagdag ng isang pop-up na pangako sa pagtutugma ng presyo upang masiguro na bibili ang mga mamimili mula sa iyo.

Nalalapat ang linyang ito ng pag-iisip sa ilang mga paraan ng pangako, tulad ng tibay, presyo, o mga deal na ibabalik sa pera.

Ang totoo, ang karamihan sa iyong mga bisita ay hindi kaagad makukumpleto ang kanilang pagbili.

Ang mga pagpapaunlad sa tingi ay nagpapahiwatig ng isang malakas na paglipat patungo sa isang "omnichannel shopper." Nag-aaral muna ang mga customer at pagkatapos ay natapos ang kanilang mga order sa isang hiwalay na platform o serbisyo nang sama-sama.

Sa kabuuan ng aming huling malaking ulat, ang pinakamatagumpay na diskarte upang i-minimize ang pag-abandona sa cart ay upang itulak ang isang linya ng mga komunikasyon na nakatuon sa serbisyo sa customer tulad ng "ipadala ang aking cart" o mga deal sa "pangkalahatang-ideya ng pagbisita".

Ang isang customer na nakakabit ng isang bagay sa kanyang cart ay malapit nang tumigil. Tulad ng nakikita ng Barilliance ang paglipat sa isang bagong website, pinapagana nito ang pop-up na ito, na pinapayagan ang aming kumpanya ng pagkakataong makipag-usap sa mga potensyal na nawawalang kliyente.

Sa buong ulat, binago ng aking cart na pinalitaw ng email ang 22.73 porsyento ng mga sesyon sa pamimili at responsable para sa 44.74 porsyento ng nagawang kita sa e-mail.

4. Seguridad sa pagbabayad:

Ang proteksyon sa pagbabayad ay ang unang paliwanag para sa pag-iwan ng cart na may isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng posibilidad nito at nakakaapekto sa halaga.

Wala itong saysay.

Ito ay may isang matinding epekto kapag nag-aalala ka tungkol sa pagtatanggol.

Ang mga makabuluhang mapagkukunan ng pag-aalala ay may kasamang mga depekto sa interface, hindi na ginagamit na mga format, nawalang mga larawan, at walang mga sertipiko ng SSL.

Ang alternatibo, ha?

Mayroong maraming mga paraan upang lumikha ng kumpiyansa sa iyong web.

Ang pinakamahusay na paraan upang makamit ito ay sa pamamagitan ng iba't ibang mga paraan ng panlipunang ebidensya upang kumbinsihin ang mga consumer na ikaw ay isang kagalang-galang na tindahan.

Paggamit ng mga testimonya ng kliyente. Gamit ang feedback ng gamot. Paggamit ng mga pag-endorso. Magbigay ng detalyadong mga detalye sa pakikipag-ugnay, tulad ng iyong numero ng telepono, at pati na rin ang mga larawan at profile mo at ng iyong tauhan.

Ang lahat ng mga aspetong ito ay makakatulong sa consumer na mapagtanto na nakikipag-usap sila sa isang indibidwal na nagmamalasakit sa kanilang serbisyo at inaalagaan ang kanilang mga detalye.

5. Pinagkakahirapan sa pag-checkout (Mahabang pamamaraan)

Ang mga mahaba at nakakainis na pamamaraan ng pag-checkout ay nakakainis sa mga consumer. Minsan, hindi kailangang mga paraan na humantong sa pangangati at maaaring maging nakakabigo. Ang lahat ay humahantong sa negatibong serbisyo, na nagtatapos sa 28 porsyento ng mga mamimili na nawawala ang kanilang mga cart.

Ang solusyon:

I-minimize ang mga elemento ng hugis. Hilingin lamang ang naaangkop na mga detalye.

Bukod, streamline ang nabigasyon ng iyong web. Ang pagbawas ng "bilang ng mga screen" mula sa pagsisimula hanggang sa pagkumpleto ay isang mahusay na paraan upang mabawasan ang oras.

6. Hindi magagamit ng coupon code / alok:

Ang mga mahaba at nakakainis na pamamaraan ng pag-checkout ay nakakainis sa mga consumer. Minsan, hindi kailangang mga paraan na humantong sa pangangati at maaaring maging nakakabigo. Ang lahat ay humahantong sa negatibong serbisyo, na nagtatapos sa 28 porsyento ng mga mamimili na nawawala ang kanilang mga cart.

Ang alternatibo, ha?

I-minimize ang mga elemento ng hugis. Hilingin lamang ang naaangkop na mga detalye.

Bukod, streamline ang nabigasyon ng iyong web. Ang pagbawas ng "kabuuan ng panel" mula simula hanggang katapusan ay isang perpektong paraan upang mabawasan ang oras.

Ang solusyon

Magandang ideya na mag-auto-apply ng mga kupon kung saan maaari mong.

Karamihan sa mga cart ay maaaring maglipat ng mga parameter sa pamamagitan ng URL, na maaaring magamit sa pamamagitan ng mga email o pop-up.

7. Pagkaantala sa Pagpapadala:

Kung hindi mo pa ito nakikita dati, nag-aalala ang mga consumer tungkol sa pag-iimpake.

Bagaman ang mga gastos sa pagpapadala ay isang malaking kadahilanan para sa pag-iwan ng cart, ang bilis ng paghahatid ay nagpapakita ng isang seryosong hamon sa malalaking mga transaksyon.

Lahat tayo ay nagpapaliban (mabuti, 95 porsyento sa amin ayon kay Pies Gun, Propesor ng Human Resources). Ang mga mahahalagang transaksyon ay paminsan-minsan ng pagpigil. Mag-isip ng mga kaarawan, kaarawan, bakasyon, o mga emerhensiya.

Kung hindi maibigay ng shop ang mga produkto sa tamang oras, pinipilit ang mga mamimili na lumabas sa kanilang mga cart.

Ang solusyon:

Ang masama ay sa lahat ng mga ganitong sitwasyon, ang mga mamimili ay malamang na magbayad ng higit.

Kung kailangan mo ng dagdag na singil para sa express delivery, mangyaring gawin ito. Ang mga customer ay mas malamang na magbayad sa pinabilis na pagpapadala, at makikinabang ka nang malaki sa pagpipiliang ito.

8. Mga bug sa website:

Ang karamihan ng mga kadahilanan para sa pag-abandona ng cart ay hindi nabanggit sa pagsusuri ng epekto na isinagawa ng Statista.

Gayunpaman, hindi ito nangangahulugang ang lahat ng gayong mga problema ay hindi papansinin. Ang mga server bug, freeze, at oras ng pag-load ay mga makabuluhang disincentibo para sa pagkumpleto ng mga order na humantong sa isang pakiramdam ng kahinaan sa web.

Ang solusyon:

Ang pagtuon sa pang-unawa ng kliyente ay mahalaga.

Tiyaking nagba-browse ka sa web araw-araw, mula sa home page hanggang sa pag-login, tiyakin na napapanahon ang web upang walang mga problema.

Maaari mong isagawa ang mga pagsusuri na ito sa isang saklaw ng mga laki ng screen, partikular na ang halaga ng mga mobile device ay patuloy na tataas.

Maaari mong subukan ang bilis ng web sa pamamagitan ng iba't ibang mga libreng serbisyo. Karamihan sa oras, gumagamit kami ng Pingdom at Google Pagespeed Perspectives.

9. Hindi kasiya-siyang Patakaran sa Pagbabalik:

Hanggang sa 66 porsyento ng mga customer ang nag-aangking handa silang magbayad nang higit pa sa isang nababaluktot na programa sa pagbabalik.

Nakalulungkot, maraming mga nagtitingi na ngayon ang naglagay ng mahigpit na mga limitasyon sa kanilang pagbabalik. Maaari itong magkaroon ng dalawang paraan. Una sa lahat, ang mga hakbang na humahadlang sa maraming oras. Pangalawa, mga program na nagsisingil para sa mga pagbabalik, karaniwang sa konteksto ng paghahatid.

Ang alternatibo, ha?

Tiyaking nasa papel ka upang makontrol ang bilang ng mga pagbalik at mga kaugnay na gastos.

Pagkatapos ay simulang magbigay ng isang ligtas, 30-araw na serbisyo sa paghahatid. Patakbuhin ang pag-aaral sa loob ng isang buwan o dalawa upang makita kung anong uri ng pagpapalakas ang nangyayari sa iyong negosyo sa mga demograpiko, kung mayroon man. Ihambing ito sa mga labis na gastos ng naturang pamamaraan upang makita kung ang isang 30-araw na pagbabalik ay isang mabisang opsyon para sa iyo.

10. Hindi kasiya-siyang Suporta sa Customer:

Panghuli, ang kakulangan ng suporta ay hindi nagbubunga sa pagkawala ng mga shopping cart.

Hinihingi ng mga customer ang suporta at ginhawa. Ang isang survey na isinagawa ng LivePerson ay nagpakita na 83 porsyento ng mga online na mamimili ang humingi ng suporta kapag on-site. Mahigit sa kalahati (51 porsyento) ang nagsabi na mas may hilig silang gumawa ng isang transaksyon kung mayroon silang serbisyo sa consumer tulad ng live chat habang nasa sesyon.

Ang solusyon:

Paano ka nag-aalok ng higit na tulong sa iyong buong karanasan sa pamimili? Kung hindi ka gumagawa ng isang live na pakikipag-usap, subukan. Tulad ng 30 araw ng libreng paghahatid, mamuhunan sa teknolohiya sa loob ng isang buwan o dalawa. Sukatin ang pagpapalakas ng kita.

Konklusyon:

Bagaman maraming mga paliwanag kung bakit pinili ng mga mamimili na mag-opt-out sa kanilang online order, ang isang malaking bahagi sa kanila ay maiiwasan ng pagpapabuti ng website, na ginagawang mas mabilis, ligtas, at mas epektibo ang proseso ng pagbebenta.

Sa halip na tingnan ang pag-abandona ng cart bilang isang bagay na negatibo para sa iyong kumpanya, tingnan ito bilang isang pagkakataon na makipag-usap sa iyong mga customer. Ang mga newsletter na pan-pemasaran ulit, pakikipag-ugnay sa social network, at mga serbisyo na ipasadya ng gantimpala ay malayo upang matulungan kang buhayin ang mga nawalang cart, habang pinapataas ang kasiyahan ng tatak para sa iyong mga consumer.